Trilogi Karakter-Brand-Reputasi

IMG_20180307_124931What is character? What is brand? What is reputation?
Ketiga istilah itu memang bukan sinonim. But the three terms are thightly linked.
Lima tahun silam pandangan tajam perbedaan antara reputasi dan karakter pernah disebut oleh Anis Baswedan dalam Today Dialog Metro TV bertajuk reputasi seorang pemimpin. Menurut Anis, seorang pemimpin harus memiliki karakter, bukan cuma reputasi. Reputasi merupakan pandangan orang lain terhadap diri kita, apakah kita cukup baik atau buruk di mata orang lain. Sedangkan karakter merupakan perwujudan dari diri secara otentik, apa adanya.

Dalam tataran public relations, keduanya justru merupakan dua terminologi yang saling melekat erat. Tidak terpisahkan. Sebab karakterlah yang membentuk reputasi. Teman-teman praktisi PR menyebutnya sebagai reputasi yang berkarakter. Reputasi tanpa karakter adalah pencitraan kosong dan itu adalah kebohongan.

Karakter melekat dalam brand value. That’s a promise. Manakala janji yang diberikan itu tidak didapatkan oleh konsumen atau konstituen (dalam ranah politik), mereka merasa dikhianati. Merasa tertipu. Brand akan runtuh dan reputasi seperti dihantam tsunami. Tak hanya reputasi brand, tapi juga reputasi lainnya bisa ikut luluh lantak dihantam krisis kepercayaan. Why? Because reputation is a collection of puzzles from brand building.

Mark Disomma dalam “The Branding Strategy Insider” menegaskan, brand is proactive. Reputation is defensive. Both are important. Each can be damaged – and the fallout will affect both.

Untuk pemahan sederhananya, saya menganalogikan karakter adalah material bangunan, brand sebagai pilar-pilar fondasi, dan reputasi sebagai keseluruhan puzzle yang membentuk bangunan utuh. Ketika material tidak sesuai spek, fondasi rawan runtuh dan ketika fondasi runtuh bisa ditebak apa yang terjadi pada seluruh bangunan. Tatanan puzzle akan ambruk berkeping-keping.

Ada pendapat lain?

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s

%d bloggers like this: